В этой статье вы узнаете, как анализировать пути через процесс во вкладке «Сценарии» отчёта DES-симуляции. Вы научитесь находить наиболее распространённые маршруты заявок, сравнивать их по стоимости, длительности и прибыли, а также определять критический узел и разбивку стоимости по задачам.
После запуска симуляции система фиксирует, каким именно маршрутом каждая заявка прошла через процесс. Если в схеме есть ветвления (шлюзы), одна и та же заявка может пройти по разным путям. Вкладка «Сценарии» в отчёте показывает сводную картину: сколько уникальных маршрутов существует, какие из них встречаются чаще всего и насколько они эффективны с точки зрения времени, затрат и дохода.
Сводка по путям
В верхней части вкладки отображаются два ключевых показателя:
- Уникальных путей — количество различных маршрутов, по которым заявки прошли через процесс за весь прогон.
- Всего заявок — общее число заявок, обработанных в симуляции.
Эти цифры помогают оценить сложность процесса: если уникальных путей много, логика маршрутизации разветвлённая, и для оптимизации нужно рассматривать каждый маршрут отдельно.
Топ-пути
Ниже сводки находится блок «Топ-пути», где маршруты ранжируются по выбранному критерию. Доступны следующие сортировки:
- По частоте — какие маршруты проходят большинство заявок.
- По стоимости — какие пути обходятся дороже всего.
- По длительности — какие маршруты занимают больше всего времени.
- По нарушениям SLA — какие пути чаще всего превышают целевое время обработки.
- По влиянию — какие маршруты сильнее всего влияют на общие показатели процесса.
- По доходу — какие пути приносят наибольшую выручку.
- По прибыли — какие маршруты дают наибольший вклад в покрытие затрат.
- По марже — какие пути наиболее рентабельны.
Переключая критерий, вы быстро находите, например, самый дорогой маршрут или тот, по которому чаще всего нарушается SLA.
Таблица «Пути через процесс»
Основной блок вкладки — таблица, где каждая строка представляет один маршрут. Колонки таблицы:
- Путь — краткое описание маршрута (последовательность задач).
- Заявок — сколько заявок прошло по этому маршруту.
- Ср. время — среднее время прохождения маршрута от начала до конца.
- Ср. стоим. — средняя стоимость обработки одной заявки по этому пути.
- Ср. прибыль — средний вклад в покрытие затрат (без учёта простоя ресурсов и накладных расходов). Чистая прибыль с учётом всех затрат отображается на вкладке «Экономика».
- SLA % — доля заявок по этому маршруту, уложившихся в целевое время обработки.
- Стабильность — насколько предсказуемо время прохождения: высокая стабильность означает, что заявки по этому пути проходят примерно за одно и то же время.
Детали маршрута
Чтобы посмотреть подробности конкретного пути, нажмите на строку в таблице. В блоке деталей отображаются:
- Маршрут — полная последовательность задач, по которым прошла заявка.
- Среднее — среднее время прохождения маршрута.
- Разброс — минимальное и максимальное время, за которое заявки прошли этот путь.
- 95% быстрее — время, за которое 95 % заявок по этому маршруту укладываются. Этот показатель важнее среднего: он показывает, какого обещания можно держать клиента.
- Критический узел — задача, которая определяет общее время маршрута. Именно здесь сосредоточено основное ожидание или обработка, и именно здесь оптимизация даст наибольший эффект для этого пути.
- Разбивка стоимости по задачам — сколько каждая задача в маршруте вносит в общую стоимость пути. Это помогает понять, на каком этапе процесс «дороже» и стоит ли его оптимизировать.
Как использовать анализ путей
- Откройте отчёт завершённой симуляции и перейдите на вкладку «Сценарии».
- Посмотрите сводку: сколько уникальных путей и сколько всего заявок прошло.
- Переключите сортировку топ-путей на нужный критерий (например, «По стоимости» или «По нарушениям SLA»), чтобы найти проблемные маршруты.
- Откройте детали интересного пути и обратите внимание на критический узел — это точка, где сосредоточено основное время или стоимость.
- Изучите разбивку стоимости по задачам, чтобы понять, какие этапы маршрута можно удешевить или ускорить.
- Сравните 95% быстрее с целевым SLA: если 95 % заявок по маршруту укладываются в SLA, а среднее время ниже — процесс стабилен. Если 95 % быстрее значительно выше среднего — есть «хвост» медленных заявок, и стоит разобраться в причине.
Важно: прибыль пути — это вклад в покрытие затрат (выручка минус прямые расходы на задачи). Простой ресурсов и накладные расходы учитываются на вкладке «Экономика». Для проверки гипотезы об изменении маршрута используйте функцию «Проверить гипотезу» в шапке отчёта.
Частые формулировки
«пути через процесс», «маршруты заявок в симуляции», «критический путь в des», «стоимость пути в отчёте», «варианты прохождения процесса», «топ-пути по частоте», «разбивка стоимости по задачам», «95% быстрее в симуляции», «какой маршрут самый дорогой», «стабильность пути в des-симуляции».