Если при входе появляется сообщение «Учётная запись неактивна» или другая ошибка входа — чаще всего дело в неподтверждённом e-mail или в кэше браузера. Ниже — что сделать.
«Учётная запись неактивна»
Это сообщение означает, что при регистрации не подтверждён e-mail.
При регистрации мы отправили вам письмо со ссылкой-кнопкой для подтверждения. Нужно открыть это письмо и нажать кнопку подтверждения.
- Проверьте папки Спам, Оповещения, Промоакции — письмо могло попасть туда.
- Если письма нет совсем — напишите нам в поддержку, поможем активировать аккаунт.
Забыли пароль
Если вход не проходит из-за пароля, задайте новый: на странице входа нажмите «Восстановить пароль» — на почту придёт письмо со ссылкой для установки нового пароля.
Вход через Яндекс ID
Если вы регистрировались кнопкой Яндекс ID, входите тем же способом. Как перейти на вход по логину и паролю — в статье про вход через Яндекс ID.
Другие ошибки входа
Если появляется просто «Ошибка» или «Произошла ошибка»:
- Обновите страницу с очисткой кэша — Ctrl+F5.
- Очистите кэш браузера и попробуйте войти снова, желательно в одной вкладке.
- Если не помогло — пришлите нам полноэкранный скриншот с текстом ошибки и, по возможности, лог браузера (HAR-файл) — как его записать, описано в статье Как сохранить лог браузера (HAR-файл).
Частые формулировки
«Учётная запись неактивна», «не могу войти, пишет Ошибка», «после регистрации не пускает», «не приходит письмо подтверждения», «забыл пароль, как восстановить», «не могу зайти в личный кабинет».