Техподдержка
От Vova Shishkin and Денис
От Vova Shishkin and Денис
Как сохранить лог браузера (HAR-файл)
HAR-файл (HTTP Archive) — это запись всех сетевых запросов браузера во время воспроизведения проблемы. Он помогает команде поддержки точно определить, на каком шаге происходит ошибка. Google Chrome / Microsoft Edge 1. Откройте страницу, на которой возникает проблема. 2. Нажмите F12 (или Cmd+Option+I на Mac), чтобы открыть Developer Tools. 3. Перейдите на вкладку Network. 4. Убедитесь, что запись активна — ① красный кружок в левом углу тулбара. 5. Установите флажок ② Preserve log — это сохранит все запросы при переходах между страницами. 6. Воспроизведите проблему. 7. Нажмите кнопку ③ ⬇ (скачать HAR) в правой части тулбара. Chrome DevTools: Network — запись, Preserve log, кнопка сохранения HAR Mozilla Firefox 1. Откройте страницу с проблемой. 2. Нажмите F12 (или Cmd+Option+I на Mac). 3. Перейдите на вкладку Network. 4. Включите ① Persist Logs — чтобы запросы не сбрасывались при переходах. 5. Воспроизведите проблему. 6. Нажмите кнопку ② Save all as HAR в правой части панели. Firefox: вкладка Network — Persist Logs и Save all as HAR 7. Сохраните файл. Safari Чтобы использовать инструменты разработчика в Safari, сначала включите их: Safari → Настройки → Advanced → поставьте флажок ① Show features for web developers. Safari Settings: включение инструментов разработчика 1. Откройте страницу с проблемой. 2. В меню Develop выберите Show Web Inspector (или нажмите Cmd+Option+I). 3. Перейдите на вкладку Network. 4. Воспроизведите проблему. 5. Нажмите кнопку ① Export HAR в правой части тулбара. Safari Web Inspector: кнопка Export HAR 6. Сохраните файл. Как передать файл в поддержку Прикрепите сохранённый .har-файл к обращению в чат поддержки или отправьте его на почту вашему менеджеру. Если файл слишком большой — загрузите его в облачное хранилище (Google Drive, Яндекс Диск) и пришлите ссылку. Частые вопросы Безопасен ли HAR-файл? HAR-файл содержит заголовки запросов, включая токены авторизации. Команда поддержки использует его исключительно для диагностики и не передаёт третьим лицам. Нужно ли записывать весь сеанс работы? Нет — достаточно воспроизвести только те действия, которые приводят к ошибке. Что делать, если ошибка возникает случайно? Оставьте вкладку Network открытой с включённым Preserve log во время обычной работы. Как только ошибка появится — сразу сохраните HAR, не закрывая браузер.
Как написать в поддержку через чат
В этой статье вы узнаете, как связаться с командой поддержки Storm BPMN через встроенный чат. Окно чата доступно на всех страницах приложения и позволяет получить оперативную помощь по работе с диаграммами, настройке команд и техническим вопросам. Как открыть чат поддержки В правом нижнем углу экрана находится панель поддержки. Раньше это была круглая кнопка, теперь интерфейс обновлён: это шторка с иконкой гарнитуры. 1. Найдите шторку с иконкой гарнитуры в правом нижнем углу экрана. 2. Нажмите на неё, чтобы развернуть окно чата. 3. Введите ваше сообщение в поле ввода. 4. Нажмите «Отправить» или клавишу Enter. 5. Как свернуть чат Если вам нужно скрыть окно чата, не закрывая его полностью: 1. Нажмите кнопку «Свернуть» (стрелка вниз) в верхней части окна чата. 2. Окно свернётся обратно в шторку. Диалог сохранится, и вы сможете продолжить переписку, снова нажав на шторку. Частые формулировки «как написать в поддержку», «где кнопка чата», «чат поддержки не открывается», «связаться с оператором», «гарнитура в углу», «свернуть чат поддержки».