Если при переходе по ссылке на модель открывается пустое окно, надпись «Версия», сообщение об ошибке или «нет доступа» (в том числе когда доступ вроде бы уже предоставлен) — причина зависит от того, кто именно открывает ссылку. Ниже — что проверить и какие данные прислать для диагностики.
От кого зависит ошибка
Поведение по ссылке разное для трёх типов пользователей:
- Вы сами (владелец) — как правило, видите модель всегда.
- Другой авторизованный пользователь — видит модель, если ему предоставлен доступ (по e-mail, по ссылке или через команду).
- Анонимный пользователь (открывает ссылку без входа в аккаунт) — видит модель только если по ссылке открыт анонимный доступ на чтение.
Поэтому первый вопрос: у кого именно возникает ошибка и вошёл ли этот человек в свой аккаунт перед открытием ссылки.
Что проверить
- Открывающий вошёл в аккаунт или смотрит инкогнито/без входа?
- Какой доступ выдан по ссылке — на чтение, для авторизованных или анонимный?
- Обновите страницу с очисткой кэша — Ctrl+F5.
- Если человек нажимает «Запросить доступ», а система пишет, что доступ уже есть — возможно, он вошёл под другим аккаунтом (не тем, которому выдан доступ).
О том, как правильно выдавать доступ, — в статье Как поделиться диаграммой. Предоставить доступ.
Что прислать в поддержку
Если разобраться не удалось, напишите нам и приложите:
- ссылку на модель (диаграмму, схему) процесса;
- логин (e-mail) пользователя, у которого возникает ошибка;
- уточнение, кто открывает — вы, другой авторизованный пользователь или анонимный.
Без ссылки и логина пользователя с ошибкой мы не сможем воспроизвести проблему — эти данные нужны для диагностики.
Частые формулировки
«По ссылке пустое окно с надписью Версия», «доступа нет к моей схеме», «мне предоставили доступ, но пишет про права», «у внешнего пользователя ссылка открывается с ошибкой», «нажимаю Запросить доступ — пишет, что доступ уже есть».