Если при переходе по ссылке на модель открывается пустое окно, надпись «Версия», сообщение об ошибке или «нет доступа» (в том числе когда доступ вроде бы уже предоставлен) — причина зависит от того, **кто именно** открывает ссылку. Ниже — что проверить и какие данные прислать для диагностики.

## От кого зависит ошибка

Поведение по ссылке разное для трёх типов пользователей:

* **Вы сами (владелец)** — как правило, видите модель всегда.
* **Другой авторизованный пользователь** — видит модель, если ему предоставлен доступ (по e-mail, по ссылке или через команду).
* **Анонимный пользователь** (открывает ссылку без входа в аккаунт) — видит модель только если по ссылке открыт анонимный доступ на чтение.

Поэтому первый вопрос: у кого именно возникает ошибка и вошёл ли этот человек в свой аккаунт перед открытием ссылки.

## Что проверить

1. Открывающий **вошёл в аккаунт** или смотрит инкогнито/без входа?
2. Какой доступ выдан по ссылке — на чтение, для авторизованных или анонимный?
3. Обновите страницу с очисткой кэша — **Ctrl+F5**.
4. Если человек нажимает «Запросить доступ», а система пишет, что доступ уже есть — возможно, он вошёл под другим аккаунтом (не тем, которому выдан доступ).

О том, как правильно выдавать доступ, — в статье [Как поделиться диаграммой. Предоставить доступ](https://helpdesk.stormbpmn.com/hc/docs/articles/1752746463-).

## Что прислать в поддержку

Если разобраться не удалось, напишите нам и приложите:

* **ссылку на модель** (диаграмму, схему) процесса;
* **логин (e-mail) пользователя**, у которого возникает ошибка;
* уточнение, **кто открывает** — вы, другой авторизованный пользователь или анонимный.

> Без ссылки и логина пользователя с ошибкой мы не сможем воспроизвести проблему — эти данные нужны для диагностики.

## Частые формулировки

«По ссылке пустое окно с надписью Версия», «доступа нет к моей схеме», «мне предоставили доступ, но пишет про права», «у внешнего пользователя ссылка открывается с ошибкой», «нажимаю Запросить доступ — пишет, что доступ уже есть».