Если Шторм тормозит, подвисает, выдаёт ошибки, не сохраняет модель, не даёт печатать текст в блоках (в задачах, операциях, действиях), «съезжает» вёрстка или диаграмма открывается некорректно — почти всегда помогают простые шаги ниже. Технических работ и планового обслуживания, из-за которых это происходит, мы не проводим: причина почти всегда локальная — кэш браузера, лишние вкладки или расширения.
Что сделать в первую очередь
- Обновите страницу с очисткой кэша: нажмите Ctrl+F5 (на Mac — Cmd+Shift+R).
- Очистите кэш браузера за всё время. В дополнительных настройках очистки достаточно выбрать только пункт «Изображения и другие файлы» — историю и пароли трогать не нужно. После очистки перелогиньтесь в Шторм, чтобы браузер заново загрузил актуальную версию приложения.
- Оставьте одну вкладку со Штормом. Одновременная работа с одной диаграммой из нескольких вкладок или окон браузера не поддерживается и приводит к сбоям, конфликту сохранений и «слетающему» тексту.
Если не помогло
Проверьте другой браузер (Chrome, Яндекс.Браузер, Firefox актуальной версии) и отключите расширения, которые могут блокировать запросы (блокировщики рекламы, VPN-расширения).
Если проблема осталась — напишите нам в чат поддержки и приложите:
- ссылку на модель (диаграмму, схему) процесса, где воспроизводится проблема;
- полноэкранный скриншот с уведомлением об ошибке (и отдельно — крупный скрин самого уведомления);
- по возможности лог браузера (HAR-файл) — как его записать, описано в статье Как сохранить лог браузера (HAR-файл).
Эти данные нужны для диагностики: по ссылке на модель и логу мы видим, что именно происходит на вашей стороне, и быстрее находим причину.
Частые формулировки этой проблемы
«Сайт заглючил», «Шторм тормозит», «постоянно выходят ошибки», «не работает автосохранение», «не печатается текст в блоках», «не могу сохранить модель», «всё поехало / съехало», «Шторм открыт в одном окне», «ошибки на сайте», «сильно тормозит и вылетают ошибки» — во всех этих случаях начните с Ctrl+F5, очистки кэша и одной вкладки.