Если Шторм тормозит, подвисает, выдаёт ошибки, не сохраняет модель, не даёт печатать текст в блоках (в задачах, операциях, действиях), «съезжает» вёрстка или диаграмма открывается некорректно — почти всегда помогают простые шаги ниже. Технических работ и планового обслуживания, из-за которых это происходит, мы не проводим: причина почти всегда локальная — кэш браузера, лишние вкладки или расширения.

## Что сделать в первую очередь

1. **Обновите страницу с очисткой кэша:** нажмите **Ctrl+F5** (на Mac — Cmd+Shift+R).
2. **Очистите кэш браузера** за всё время. В дополнительных настройках очистки достаточно выбрать только пункт **«Изображения и другие файлы»** — историю и пароли трогать не нужно. После очистки **перелогиньтесь** в Шторм, чтобы браузер заново загрузил актуальную версию приложения.
3. **Оставьте одну вкладку** со Штормом. Одновременная работа с одной диаграммой из нескольких вкладок или окон браузера не поддерживается и приводит к сбоям, конфликту сохранений и «слетающему» тексту.

## Если не помогло

Проверьте другой браузер (Chrome, Яндекс.Браузер, Firefox актуальной версии) и отключите расширения, которые могут блокировать запросы (блокировщики рекламы, VPN-расширения).

Если проблема осталась — напишите нам в чат поддержки и приложите:

* **ссылку на модель** (диаграмму, схему) процесса, где воспроизводится проблема;
* **полноэкранный скриншот** с уведомлением об ошибке (и отдельно — крупный скрин самого уведомления);
* по возможности **лог браузера (HAR-файл)** — как его записать, описано в статье [Как сохранить лог браузера (HAR-файл)](https://helpdesk.stormbpmn.com/hc/docs/articles/1781127371-har_).

> Эти данные нужны для диагностики: по ссылке на модель и логу мы видим, что именно происходит на вашей стороне, и быстрее находим причину.

## Частые формулировки этой проблемы

«Сайт заглючил», «Шторм тормозит», «постоянно выходят ошибки», «не работает автосохранение», «не печатается текст в блоках», «не могу сохранить модель», «всё поехало / съехало», «Шторм открыт в одном окне», «ошибки на сайте», «сильно тормозит и вылетают ошибки» — во всех этих случаях начните с Ctrl+F5, очистки кэша и одной вкладки.