Как сохранить лог браузера (HAR-файл)

HAR-файл (HTTP Archive) — это запись всех сетевых запросов браузера во время воспроизведения проблемы. Он помогает команде поддержки точно определить, на каком шаге происходит ошибка.

Google Chrome / Microsoft Edge

1. Откройте страницу, на которой возникает проблема.
2. Нажмите F12 (или Cmd+Option+I на Mac), чтобы открыть Developer Tools.
3. Перейдите на вкладку Network.
4. Убедитесь, что запись активна — ① красный кружок в левом углу тулбара.
5. Установите флажок ② Preserve log — это сохранит все запросы при переходах между страницами.
6. Воспроизведите проблему.
7. Нажмите кнопку ③ ⬇ (скачать HAR) в правой части тулбара.

Mozilla Firefox

1. Откройте страницу с проблемой.
2. Нажмите F12 (или Cmd+Option+I на Mac).
3. Перейдите на вкладку Network.
4. Включите ① Persist Logs — чтобы запросы не сбрасывались при переходах.
5. Воспроизведите проблему.
6. Нажмите кнопку ② Save all as HAR в правой части панели.

7. Сохраните файл.

Safari

Чтобы использовать инструменты разработчика в Safari, сначала включите их: Safari → Настройки → Advanced → поставьте флажок ① Show features for web developers.

1. Откройте страницу с проблемой.
2. В меню Develop выберите Show Web Inspector (или нажмите Cmd+Option+I).
3. Перейдите на вкладку Network.
4. Воспроизведите проблему.
5. Нажмите кнопку ① Export HAR в правой части тулбара.

6. Сохраните файл.

Как передать файл в поддержку

Прикрепите сохранённый .har-файл к обращению в чат поддержки или отправьте его на почту вашему менеджеру. Если файл слишком большой — загрузите его в облачное хранилище (Google Drive, Яндекс Диск) и пришлите ссылку.

Частые вопросы

Безопасен ли HAR-файл? HAR-файл содержит заголовки запросов, включая токены авторизации. Команда поддержки использует его исключительно для диагностики и не передаёт третьим лицам.

Нужно ли записывать весь сеанс работы? Нет — достаточно воспроизвести только те действия, которые приводят к ошибке.

Что делать, если ошибка возникает случайно? Оставьте вкладку Network открытой с включённым Preserve log во время обычной работы. Как только ошибка появится — сразу сохраните HAR, не закрывая браузер.