HAR-файл (HTTP Archive) — это запись всех сетевых запросов браузера во время воспроизведения проблемы. Он помогает команде поддержки точно определить, на каком шаге происходит ошибка.

## Google Chrome / Microsoft Edge

1. Откройте страницу, на которой возникает проблема.
2. Нажмите **F12** (или **Cmd+Option+I** на Mac), чтобы открыть Developer Tools.
3. Перейдите на вкладку **Network**.
4. Убедитесь, что запись активна — **① красный кружок** в левом углу тулбара.
5. Установите флажок **② Preserve log** — это сохранит все запросы при переходах между страницами.
6. Воспроизведите проблему.
7. Нажмите кнопку **③ ⬇** (скачать HAR) в правой части тулбара.

![Chrome DevTools: Network — запись, Preserve log, кнопка сохранения HAR](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdGNwIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--00f678a8b07d245c52330d0a441e807a6e368d13/s1_chrome_network.png)

## Mozilla Firefox

1. Откройте страницу с проблемой.
2. Нажмите **F12** (или **Cmd+Option+I** на Mac).
3. Перейдите на вкладку **Network**.
4. Включите **① Persist Logs** — чтобы запросы не сбрасывались при переходах.
5. Воспроизведите проблему.
6. Нажмите кнопку **② Save all as HAR** в правой части панели.

![Firefox: вкладка Network — Persist Logs и Save all as HAR](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdGdwIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--159697ae71e4c2f589c4c2ee8b9df7c8948c1bf8/s2_firefox.png)

7. Сохраните файл.

## Safari

> Чтобы использовать инструменты разработчика в Safari, сначала включите их: **Safari → Настройки → Advanced** → поставьте флажок **① Show features for web developers**.

![Safari Settings: включение инструментов разработчика](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdGtwIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--dc4a295e293c8bbf4d0e28b306aaa00d31284d84/s3_safari_settings.png)

1. Откройте страницу с проблемой.
2. В меню **Develop** выберите **Show Web Inspector** (или нажмите **Cmd+Option+I**).
3. Перейдите на вкладку **Network**.
4. Воспроизведите проблему.
5. Нажмите кнопку **① Export HAR** в правой части тулбара.

![Safari Web Inspector: кнопка Export HAR](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdG9wIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--4683ccbffaee511632c5c985607d3551cda3049e/s4_safari_network.png)

6. Сохраните файл.

## Как передать файл в поддержку

Прикрепите сохранённый `.har`-файл к обращению в чат поддержки или отправьте его на почту вашему менеджеру. Если файл слишком большой — загрузите его в облачное хранилище (Google Drive, Яндекс Диск) и пришлите ссылку.

## Частые вопросы

**Безопасен ли HAR-файл?**
HAR-файл содержит заголовки запросов, включая токены авторизации. Команда поддержки использует его исключительно для диагностики и не передаёт третьим лицам.

**Нужно ли записывать весь сеанс работы?**
Нет — достаточно воспроизвести только те действия, которые приводят к ошибке.

**Что делать, если ошибка возникает случайно?**
Оставьте вкладку Network открытой с включённым Preserve log во время обычной работы. Как только ошибка появится — сразу сохраните HAR, не закрывая браузер.