В этой статье вы узнаете, как читать вкладку «Lean Six Sigma» в отчёте дискретно-событийной симуляции (DES). Здесь показаны контрольные карты SPC для оценки стабильности процесса во времени и метрики Cp/Cpk, которые говорят о способности процесса укладываться в заданные допуски. Эти данные помогают понять, является ли процесс предсказуемым или в нём есть скрытые сбои.
Контрольные карты SPC (X̄ и R)
Контрольные карты показывают, как меняется процесс во времени. В отчёте вы увидите две основные карты:
-
X̄-карта (среднее время обработки) — отображает среднее время выполнения заявок по подгруппам. Синяя линия показывает динамику среднего значения.
-
R-карта (размах) — отображает разброс значений внутри подгрупп. Фиолетовая линия показывает, насколько сильно варьируется время обработки от заявки к заявке.
На каждой карте присутствуют три горизонтальные линии:
-
ВКГ (Верхняя контрольная граница) — красный пунктир. Значения выше этой линии считаются аномально высокими.
-
ЦЛ (Центральная линия) — зелёная сплошная линия. Это среднее значение процесса.
-
НКГ (Нижняя контрольная граница) — красный пунктир. Значения ниже этой линии считаются аномально низкими.
Рядом с заголовками метрик и плиток в отчёте вы увидите иконку (i). При наведении курсора на неё открывается всплывающая подсказка с кратким пояснением термина. Это контекстная справка, которая помогает быстро разобраться в значении показателя, не покидая отчёт.
Как определить, что процесс вышел из-под контроля
Система автоматически анализирует точки на карте и выносит вердикт:
-
«Процесс статистически стабилен» — все точки находятся в пределах контрольных границ. Процесс предсказуем, и его поведение определяется только естественными причинами вариативности.
-
«Обнаружены выходы из-под контроля» — есть точки, вышедшие за пределы ВКГ или НКГ. Такие точки отмечены крупными красными маркерами.
В заголовке карты указано количество выходов из-под контроля и их процент от общего числа точек. Если процесс нестабилен, это сигнал о наличии особых причин сбоев (например, перегрузки сервера, ошибки в данных или изменение правил работы), которые нужно устранить.
Метрики Cp и Cpk: способность процесса
Помимо стабильности, важно понимать, укладывается ли процесс в требуемые стандарты (допуски). Для этого используются индексы Cp и Cpk:
-
Cp (индекс потенциала) — показывает, насколько ширина распределения процесса уже заданного допуска. Если Cp > 1, процесс теоретически способен работать в рамках требований. Если Cp < 1, разброс процесса слишком велик, даже если он отцентрирован.
-
Cpk (индекс способности) — учитывает смещение среднего значения относительно центра допуска. Cpk показывает реальную способность процесса удовлетворять требованиям. Значение Cpk < 1 означает, что часть результатов выходит за пределы допустимых значений.
Если в отчёте вместо числа стоит прочерк (—), это означает, что метрика не может быть рассчитана (например, при нулевой вариативности или отсутствии данных о допусках).
Частые формулировки
«как понять контрольную карту», «что такое ВКГ и НКГ», «процесс вышел из-под контроля», «интерпретация Cp Cpk», «SPC карта в симуляции», «стабильность процесса Storm BPMN».