Главная Опросы по процессам

Опросы по процессам

От Vova Shishkin
• 8 статьи

Как создать и запустить первый опрос

Опросы позволяют собирать обратную связь от участников бизнес-процессов. Создать и запустить опрос можно за несколько шагов: выбрать привязку и шаблон, настроить вопросы, опубликовать и разослать ссылку. Функция доступна на тарифе TEAM и выше. Шаг 1. Открыть раздел «Опросы» Все опросы собраны в разделе «Опросы» в левом меню. Открыть раздел — откроется список опросов с кнопкой «Создать опрос» вверху справа. Шаг 2. Выбрать привязку и шаблон Нажать «Создать опрос» — откроется экран «Создание опроса». Сначала в блоке «Привязка» выбрать, к чему относится опрос: - Независимый — без привязки, для рассылки широкой аудитории - Модель — опрос привязан к BPMN-диаграмме - Процесс — опрос привязан к процессу из реестра Привязку можно изменить позже. Затем в блоке «Шаблон» выбрать вариант. Доступны «Новый опрос» (с нуля, без готовых вопросов) и 9 готовых шаблонов: - Зрелость процесса — насколько процесс стандартизирован и управляем - Эффективность процесса — скорость и результативность выполнения - Качество выполнения — стабильность и соответствие ожидаемым результатам - Узкие места и риски — ключевые ограничения и угрозы стабильности - Управление изменениями — восприятие участниками изменений в процессе - Роли и ответственности — четкость ролей и зон ответственности - Документация процесса — качество и полнота описания процесса - Автоматизация процесса — потенциал и готовность к автоматизации - Взаимодействие участников — коммуникация и координация между участниками Кнопка «Посмотреть вопросы» на карточке показывает список вопросов шаблона. Клик по карточке открывает редактор опроса. Шаг 3. Настроить вопросы В редакторе опроса доступны две вкладки: - Вопросы — добавить, удалить, изменить порядок и тип вопросов - Внешний вид — настроить оформление опроса Справа отображается предпросмотр в реальном времени. Нажать «Предпросмотр» для просмотра на полном экране. Опционально задать дату окончания — опрос закроется автоматически в указанный день. Кнопка «Доступ» настраивает, кто может проходить опрос и видеть результаты. По готовности нажать: - «Сохранить» — сохранить как черновик - «Запустить» — опубликовать опрос немедленно Шаг 4. Поделиться ссылкой с участниками После публикации опрос получает статус «Опубликован». Чтобы отправить ссылку: 1. В списке опросов нажать на значок ⋮ (три точки) у нужного опроса. 2. Выбрать «Копировать ссылку». 3. Отправить ссылку участникам — по email, в мессенджере или любым другим способом. Внешние участники проходят опрос без регистрации в Stormbpmn. Ответы поступают в реальном времени. Просмотр результатов Открыть нужный опрос из списка — клик по его названию или кнопке «Открыть» на карточке. Откроется страница с результатами: - Статистика: просмотры, начали, завершили, процент завершения - Ответы по каждому вопросу с визуализацией - Кнопка «AI-анализ» — автоматическая сводка с выводами и рекомендациями - Кнопка «Выгрузить в CSV» — экспорт всех ответов Статусы опроса - Черновик — создан, но не опубликован; ответы не принимаются - Опубликован — активен, ответы принимаются - Закрыт — сбор ответов завершен; результаты доступны Частые вопросы В: Нужна ли регистрация, чтобы пройти опрос? О: Нет. Участники проходят опрос по ссылке без регистрации. В: Можно ли редактировать опрос после публикации? О: Нет. После публикации редактирование недоступно. Для изменений — завершить сбор ответов, дублировать опрос через меню «Дублировать опрос» и внести правки в копию. В: На каком тарифе доступны опросы? О: Функция доступна на тарифе TEAM и выше.

Обновлено Jun 23, 2026

Шаблоны опросов: описание и когда применять

В Stormbpmn доступно 10 шаблонов опросов — 9 готовых и возможность создать опрос с нуля. Каждый шаблон содержит 5 вопросов, подобранных под конкретную задачу анализа процесса. Новый опрос Для чего: создать опрос с нуля под уникальную задачу. Пустой шаблон без готовых вопросов. Можно добавить вопросы любых из 6 типов, а также информационные экраны, и сформировать опрос под любую тему — не обязательно связанную с готовыми категориями. Когда применять: нестандартные задачи, сбор обратной связи по конкретной проблеме, онбординг сотрудников, проверка знаний по регламенту. Зрелость процесса Для чего: оценить, насколько процесс стандартизирован и управляем. Помогает определить уровень зрелости по модели CMMI — от хаотичного выполнения до воспроизводимых, измеримых результатов. Выявляет, насколько участники следуют описанным шагам и понимают стандарты. Когда применять: аудит процессов перед сертификацией, диагностика после реорганизации, оценка готовности к масштабированию. Эффективность процесса Для чего: измерить скорость и результативность выполнения. Выявляет потери времени, оценивает достижение целевых показателей и указывает на потенциал для оптимизации. Помогает понять, где участники теряют время и что мешает достигать результатов быстрее. Когда применять: поиск узких мест по скорости, подготовка к оптимизации, оценка после внедрения изменений. Качество выполнения Для чего: проверить стабильность результатов и соответствие ожиданиям. Определяет частоту ошибок, точки контроля качества и системные проблемы в выполнении. Помогает понять, насколько результат процесса предсказуем от выполнения к выполнению. Когда применять: расследование повторяющихся ошибок, подготовка к внедрению контроля качества, анализ рекламаций. Узкие места и риски Для чего: выявить ключевые ограничения и угрозы стабильности. Помогает определить, где возникают задержки и сбои, чтобы приоритизировать улучшения. Участники указывают на проблемные этапы и внешние риски, которые не всегда видны руководителю. Когда применять: поиск узких мест по теории ограничений, подготовка к реинжинирингу, управление рисками процесса. Управление изменениями Для чего: оценить, как участники воспринимают изменения в процессе. Выясняет, насколько прозрачно внедряются изменения и как сотрудники к ним адаптируются. Помогает спланировать следующие шаги трансформации с учётом реального настроя команды. Когда применять: после внедрения новых регламентов, смены инструментов, реструктуризации — для диагностики сопротивления и поддержки изменений. Роли и ответственности Для чего: проверить чёткость распределения ролей в процессе. Выявляет пересечения ответственности, серые зоны и проблемы с делегированием. Помогает понять, знают ли участники свои зоны ответственности и нет ли конфликтов между ролями. Когда применять: после описания процесса с несколькими исполнителями, при жалобах на «это не моя зона», при подготовке матрицы RACI. Документация процесса Для чего: оценить полноту и актуальность описания процесса. Определяет, помогает ли документация участникам в повседневной работе, насколько она актуальна и доступна. Помогает понять, нужно ли обновлять регламенты. Когда применять: ревизия регламентной базы, подготовка к аудиту, проверка качества работы аналитиков. Автоматизация процесса Для чего: определить потенциал и готовность к автоматизации. Выявляет рутинные операции с потенциалом для автоматизации и оценивает готовность команды к новым инструментам. Помогает приоритизировать, что автоматизировать в первую очередь. Когда применять: подготовка к внедрению RPA, ERP или BPM-систем, оценка зрелости перед цифровизацией. Взаимодействие участников Для чего: оценить качество коммуникации между участниками процесса. Выявляет задержки из-за несогласованности и проблемы в передаче информации между отделами или ролями. Помогает найти места, где «информация теряется» или решения затягиваются. Когда применять: при жалобах на плохую коммуникацию между подразделениями, при анализе сквозных процессов, при подготовке к внедрению корпоративных мессенджеров или BPMS.

Обновлено Jun 23, 2026

Типы вопросов в опросе

При создании или редактировании опроса можно добавлять вопросы 6 типов, а также информационные экраны. Каждый тип подходит для разных задач сбора обратной связи. Оценка Участник выбирает оценку по шкале от 1 до 5 звёзд. В результатах отображается средняя оценка и распределение ответов по баллам. Когда использовать: оценить удовлетворённость, степень согласия или качество чего-либо по числовой шкале. Примеры: «Насколько чётко определены роли в процессе?», «Оцените удобство инструментов». Да/Нет Участник выбирает один из двух вариантов: «Да» или «Нет». В результатах видно, кто и как ответил. Когда использовать: проверить наличие или отсутствие чего-либо, выяснить бинарное мнение. Примеры: «Понятна ли вам ваша зона ответственности?», «Есть ли у вас доступ к нужным инструментам?». Текст Участник пишет ответ в свободной форме. Подходит для развёрнутых комментариев и предложений. Когда использовать: собрать конкретные примеры, описания проблем, предложения по улучшению. Примеры: «Опишите главную сложность в этом процессе», «Что бы вы изменили в первую очередь?». Число Участник вводит числовое значение. Можно задать минимальное и максимальное допустимое значение. Когда использовать: собрать количественные данные — время, объём, количество. Примеры: «Сколько часов в неделю уходит на согласования?», «Сколько ошибок в среднем на выполнение?». Выбор из списка Участник выбирает один вариант из заданного списка. Варианты задаются при создании вопроса. Когда использовать: получить однозначный ответ из нескольких чётко определённых вариантов. Примеры: «Какой этап занимает больше всего времени?», «Выберите главную причину задержек». Множественный выбор Участник может выбрать несколько вариантов из списка одновременно. Когда использовать: когда правильных ответов может быть несколько или участник хочет отметить все подходящие варианты. Примеры: «Какие инструменты вы используете в работе?», «Отметьте все этапы, где возникают проблемы». Информационный экран Не вопрос, а страница с текстом — заголовком и описанием. Участник читает информацию и переходит дальше. Когда использовать: добавить инструкцию в начале опроса, разбить вопросы на тематические блоки, добавить пояснение перед сложным вопросом. Примеры: «Раздел 2: Качество документации — ответьте на вопросы о регламентах вашего процесса». Частые вопросы В: Можно ли добавить свои варианты ответов к вопросу с выбором? О: Да. При настройке вопроса типа «Выбор из списка» или «Множественный выбор» можно добавить любое количество вариантов. В: Можно ли сделать вопрос обязательным? О: Да. Для любого вопроса можно включить обязательность — участник не сможет пройти дальше без ответа. В: Как изменить тип уже созданного вопроса? О: Тип вопроса можно изменить в редакторе опроса, пока опрос находится в статусе «Черновик». После публикации редактирование недоступно.

Обновлено May 08, 2026

AI-анализ результатов опроса

После того как опрос собрал ответы, можно запустить автоматический AI-анализ. Storm обработает все ответы и сформирует сводку с ключевыми выводами и рекомендациями. Как запустить AI-анализ Открыть нужный опрос из списка — клик по его названию или кнопке «Открыть». На странице результатов нажать кнопку «AI анализ» вверху справа. Кнопка становится активной, когда опрос набрал минимум 10 ответов. Пока ответов меньше, кнопка недоступна — с подсказкой «Для AI анализа необходимо минимум 10 ответов». Storm проанализирует все собранные ответы и отобразит сводку прямо на странице. Что содержит сводка AI-анализ формирует структурированный отчёт по ответам на опрос: - Ключевые проблемы — темы и паттерны, которые участники упоминают как сложности - Положительные оценки — аспекты, которые получили высокие оценки или позитивные отзывы - Рекомендации — конкретные предложения по улучшению на основе ответов участников Сводка учитывает ответы всех типов вопросов — числовые оценки, текстовые комментарии, варианты из списка. AI-анализ носит рекомендательный характер. Для принятия решений рекомендуем дополнительно изучить исходные данные. Когда имеет смысл запускать анализ AI-анализ наиболее полезен, когда в опросе есть ответы с текстовыми комментариями — он помогает обработать большой объём свободных ответов без ручного чтения каждого. При небольшом числе ответов результаты удобнее изучить вручную прямо на странице результатов. Частые вопросы В: Сколько ответов нужно, чтобы запустить AI-анализ? О: Минимум 10. Пока ответов меньше, кнопка «AI анализ» недоступна. Чем больше ответов — тем точнее и содержательнее сводка. В: Можно ли запустить анализ повторно? О: Да. После того как набрано 10 ответов, кнопку «AI анализ» можно нажимать повторно — чтобы обновить сводку после поступления новых ответов. В: AI-анализ доступен для закрытых опросов? О: Да. После завершения сбора ответов анализ по-прежнему доступен на странице результатов.

Обновлено Jun 23, 2026

Как отправить опрос участникам

После публикации опроса участникам нужно отправить ссылку. Ссылка уникальна для каждого опроса и позволяет пройти его без регистрации в Stormbpmn. Как скопировать ссылку на опрос 1. Открыть раздел «Опросы» в левом меню. 2. Найти нужный опрос в списке. 3. Нажать на значок ⋮ (три точки) в строке опроса. 4. Выбрать «Копировать ссылку» — ссылка скопируется в буфер обмена. Ссылку можно отправить по email, в мессенджере, корпоративном чате или разместить в любом удобном месте. Кто может пройти опрос Ссылку можно отправить как внутренним участникам (сотрудникам с аккаунтом в Stormbpmn), так и внешним — например, клиентам, партнёрам или сотрудникам без доступа к системе. Внешние участники проходят опрос без регистрации. Всё, что нужно — открыть ссылку в браузере. Статус опроса и приём ответов Ссылка активна, пока опрос находится в статусе «Опубликован». Ответы поступают в реальном времени и сразу отображаются на странице результатов. Если задана дата окончания — опрос автоматически перейдёт в статус «Закрыт» в указанный день. Вручную завершить сбор ответов можно кнопкой «Завершить сбор ответов» на странице результатов. Частые вопросы В: Нужна ли регистрация, чтобы пройти опрос? О: Нет. Участники открывают ссылку и проходят опрос без входа в систему. В: Можно ли отследить, кто прошёл опрос? О: Для аутентифицированных пользователей Stormbpmn автор ответа виден в результатах. Анонимные внешние участники отображаются без имени. В: Ссылка изменится, если отредактировать опрос? О: Нет. Ссылка привязана к опросу и не меняется. Но редактирование опроса доступно только в статусе «Черновик» — до публикации.

Обновлено Jun 23, 2026

Экспорт ответов в CSV

Все ответы на опрос можно выгрузить в CSV-файл для анализа в Excel, Google Sheets или BI-системах. Как экспортировать ответы 1. Открыть нужный опрос из списка — клик по его названию или кнопке «Открыть». 2. На странице результатов нажать кнопку «Выгрузить в CSV» вверху справа. 3. Файл автоматически скачается на ваш компьютер. Экспорт доступен в любой момент — как для опубликованных, так и для закрытых опросов. Что содержит CSV-файл В файле каждая строка — один ответ участника. Столбцы соответствуют вопросам опроса, дополнительно включаются: - Идентификатор ответа - Дата и время ответа - Данные об авторе (если участник авторизован в Stormbpmn) Частые вопросы В: Экспорт доступен для закрытых опросов? О: Да. Кнопка «Выгрузить в CSV» доступна как для опубликованных, так и для закрытых опросов. В: Можно ли выгрузить ответы частично — за определённый период? О: Нет. В CSV попадают все ответы по опросу целиком. В: В какой кодировке файл? О: Файл создаётся в кодировке UTF-8. Если при открытии в Excel видны кракозябры — при импорте выберите кодировку UTF-8.

Обновлено Jun 23, 2026

Что такое опросы по процессам и зачем они нужны

Опросы в Stormbpmn — инструмент для сбора обратной связи от участников бизнес-процессов. С его помощью можно диагностировать проблемы, оценить зрелость процесса и принять обоснованные решения об улучшениях. Что такое опросы по процессам Опрос можно привязать к конкретной BPMN-диаграмме, к процессу из реестра или сделать независимым — для рассылки широкой аудитории. Опрос отправляется участникам процесса — исполнителям, руководителям, смежным командам, — а ответы собираются в одном месте и автоматически визуализируются. Кому полезны опросы - Бизнес-аналитикам — собрать мнение участников перед описанием или оптимизацией процесса - Процессным офисам — регулярно мониторить качество и зрелость процессов - Руководителям подразделений — выявить узкие места и проблемы глазами команды - Проектным командам — оценить восприятие изменений при внедрении нового процесса Ключевые возможности - 9 готовых шаблонов — зрелость, эффективность, качество, узкие места, изменения, роли, документация, автоматизация, взаимодействие - 6 типов вопросов — оценка, да/нет, текст, число, выбор из списка, множественный выбор - Внешние участники — прохождение опроса по ссылке без регистрации - AI-анализ — автоматическая сводка с проблемами и рекомендациями - Экспорт в CSV — для анализа в Excel, Google Sheets или BI Тариф Функция доступна на тарифе TEAM и выше. С чего начать Все опросы собраны в разделе «Опросы» в левом меню. Чтобы создать новый опрос, открыть раздел «Опросы», нажать «Создать опрос», выбрать привязку (модель, процесс или независимый опрос) и шаблон. У каждой BPMN-диаграммы есть вкладка «Обратная связь» — на ней отображаются опросы, уже привязанные к этой модели; открыть нужный опрос можно по клику на карточку. Подробная инструкция — в статье «Как создать и запустить первый опрос».

Обновлено Jun 23, 2026

Как пройти опрос

Опрос проходят по ссылке, которую присылает организатор. Регистрация в Stormbpmn не нужна — достаточно открыть ссылку в браузере. Как открыть опрос Организатор присылает ссылку на опрос — по email, в мессенджере или в корпоративном чате. Открыть ссылку в любом браузере: опрос откроется на отдельной странице во весь экран. Вход в систему не требуется. Как отвечать на вопросы На стартовом экране нажать «Начать». Вопросы показываются по одному. Под каждым вопросом — поле для ответа в зависимости от типа: оценка звёздами, «Да/Нет», выбор варианта, текст, число. Для перехода между вопросами: - «Далее» — сохранить ответ и перейти к следующему вопросу - «Назад» — вернуться к предыдущему вопросу и изменить ответ - Полоса прогресса внизу показывает номер текущего вопроса (например, «2 / 7») Вопросы, отмеченные как обязательные, нужно заполнить — без ответа перейти дальше не получится. Если опрос привязан к модели или процессу Когда опрос относится к конкретной BPMN-модели или процессу, вверху доступен переключатель «Опрос / Описание модели» (или «Карточка процесса»). Через него можно посмотреть саму модель или процесс, по которому собирается обратная связь, и вернуться к вопросам. Завершение После последнего вопроса ответы сохраняются автоматически и появляется экран благодарности. Ответы поступают организатору в реальном времени. Частые вопросы В: Нужно ли регистрироваться, чтобы пройти опрос? О: Нет. Опрос проходится по ссылке без входа в систему. В: Можно ли изменить ответ? О: Да, пока опрос не завершён. Кнопкой «Назад» вернуться к нужному вопросу и выбрать другой ответ. В: Что будет, если закрыть вкладку, не завершив опрос? О: Прогресс сохраняется. При повторном открытии той же ссылки в том же браузере опрос продолжится с первого неотвеченного вопроса. В: Опрос открывается, но пройти его нельзя — почему? О: Скорее всего, сбор ответов уже завершён (опрос закрыт) или у опроса ограничен доступ. В этом случае показывается соответствующее сообщение — уточните детали у организатора.

Обновлено Jun 23, 2026