Если вы оплатили подписку или дополнительную лицензию, а тариф не изменился или новый участник не активировался — обычно это решается быстро. Ниже — что проверить и что прислать в поддержку.
Оплатил, а тариф не изменился
- Обновите страницу с очисткой кэша — Ctrl+F5. Название тарифа в левом нижнем углу должно смениться с Personal на оплаченный.
- Если после оплаты по карте тариф не активировался в течение нескольких минут, а по счёту (юрлицо) — в течение 1–3 рабочих дней, напишите в поддержку.
Для проверки платежа пришлите ваш логин (e-mail) в Storm и дату платежа (при оплате по счёту — также платёжное поручение).
Оплатил ещё одну лицензию, а участник не активировался
Иногда автоматическое расширение команды не срабатывает из-за особенностей эквайринга (платёжного провайдера). В частности, эквайринг АрсеналПей не поддерживает увеличение числа участников по действующей подписке — в этом случае платёж возвращается, а расширение оформляется отдельно. Напишите в поддержку с логином администратора команды — мы разберёмся и подскажем, как корректно добавить участника.
Частые формулировки
«Оплатил, а тариф не поменялся», «платёж прошёл, подписка не активна», «оплатили доступ участнику, не активировался», «не подключается пользователь по оплаченному тарифу», «вернуть деньги за лишний платёж».