Если вы оплатили подписку или дополнительную лицензию, а тариф не изменился или новый участник не активировался — обычно это решается быстро. Ниже — что проверить и что прислать в поддержку.

## Оплатил, а тариф не изменился

1. Обновите страницу с очисткой кэша — **Ctrl+F5**. Название тарифа в левом нижнем углу должно смениться с Personal на оплаченный.
2. Если после оплаты по карте тариф не активировался в течение нескольких минут, а по счёту (юрлицо) — в течение 1–3 рабочих дней, напишите в поддержку.

Для проверки платежа пришлите ваш **логин (e-mail)** в Storm и **дату платежа** (при оплате по счёту — также платёжное поручение).

## Оплатил ещё одну лицензию, а участник не активировался

Иногда автоматическое расширение команды не срабатывает из-за особенностей эквайринга (платёжного провайдера). В частности, эквайринг **АрсеналПей не поддерживает** увеличение числа участников по действующей подписке — в этом случае платёж возвращается, а расширение оформляется отдельно. Напишите в поддержку с логином администратора команды — мы разберёмся и подскажем, как корректно добавить участника.

## Частые формулировки

«Оплатил, а тариф не поменялся», «платёж прошёл, подписка не активна», «оплатили доступ участнику, не активировался», «не подключается пользователь по оплаченному тарифу», «вернуть деньги за лишний платёж».