Если при входе появляется сообщение «Учётная запись неактивна» или другая ошибка входа — чаще всего дело в неподтверждённом e-mail или в кэше браузера. Ниже — что сделать.

## «Учётная запись неактивна»

Это сообщение означает, что при регистрации **не подтверждён e-mail**.

При регистрации мы отправили вам письмо со ссылкой-кнопкой для подтверждения. Нужно открыть это письмо и нажать кнопку подтверждения.

* Проверьте папки **Спам**, **Оповещения**, **Промоакции** — письмо могло попасть туда.
* Если письма нет совсем — напишите нам в поддержку, поможем активировать аккаунт.

## Забыли пароль

Если вход не проходит из-за пароля, задайте новый: на странице входа нажмите **«Восстановить пароль»** — на почту придёт письмо со ссылкой для установки нового пароля.

## Вход через Яндекс ID

Если вы регистрировались кнопкой **Яндекс ID**, входите тем же способом. Как перейти на вход по логину и паролю — в статье про вход через Яндекс ID.

## Другие ошибки входа

Если появляется просто «Ошибка» или «Произошла ошибка»:

1. Обновите страницу с очисткой кэша — **Ctrl+F5**.
2. Очистите кэш браузера и попробуйте войти снова, желательно в одной вкладке.
3. Если не помогло — пришлите нам **полноэкранный скриншот** с текстом ошибки и, по возможности, **лог браузера (HAR-файл)** — как его записать, описано в статье [Как сохранить лог браузера (HAR-файл)](https://helpdesk.stormbpmn.com/hc/docs/articles/1781127371-har_).

## Частые формулировки

«Учётная запись неактивна», «не могу войти, пишет Ошибка», «после регистрации не пускает», «не приходит письмо подтверждения», «забыл пароль, как восстановить», «не могу зайти в личный кабинет».