Тех.поддержка и администрирование
В данном разделе описаны варианты поддержки пользователей облачной версии и Enterprise-версии.
Для пользователей Enterprise-версии описаны традиционные задачи технического администрирования системы.
Каналы поддержки
Мы предоставляем 4 канала поддержки:
- Почта help@stormbpmn.com
- @Stormbpmn_bot- через бота в телеграмм, пересылающего нам сообщения
- Чат в приложении (кружочек в правой нижней части). Работает только в облачной версии.
Информация для устранения неисправности
Для быстрого устранения неисправности приложите в свою заявку:
- Версию браузера (если дело касается пользовательской ошибки)
- Версию образа контейнера (мы записывает ее в теги контейнера)
- HAR-архивopen in new window, записанный в момент неисправности (если дело касается пользовательской ошибки)
- Актуальный лог контейнера
- Описание сценария воспроизведения ошибки
- Электронную почту пользователя (если дело касается пользовательской ошибки)
- Ссылку на диаграмму (если дело касается конкретной диаграммы)
Как посмотреть версию\теги образа контейнера
Если вы используете docker:
docker ps -a --format '{{.ID}} {{.Image}} {{.Names}}'
Если у вас k8s, то вы и сами знаете.
Как собрать актуальный лог контейнера
docker logs <container_name_or_id>
Для вывода в файл:
docker logs my-container > logs.txt
SLA
По тарифам:
Team
1 Время реагирования 5 рабочих дней
2 Время устранения критической неисправности 30 рабочих дней
Enterprise
1 Время реагирования 5 рабочих дней
2 Время устранения критической неисправности 30 рабочих дней
Рабочее время:
с 9:00 до 18:00 по МСК (GMT+3), выходные и будни по ТК РФ.
Критическая неисправность:
невозможность применять инструмент для 100% пользователей.
Для прочих типов неисправностей
SLA для устранения не предоставляется.