В данном разделе описаны варианты поддержки пользователей облачной версии и Enterprise-версии.

Для пользователей Enterprise-версии описаны традиционные задачи технического администрирования системы.

Каналы поддержки

Мы предоставляем 4 канала поддержки:

Почта help@stormbpmn.com
@Stormbpmn_bot- через бота в телеграмм, пересылающего нам сообщения
Чат в приложении (кружочек в правой нижней части). Работает только в облачной версии.

Для быстрого устранения неисправности приложите в свою заявку:

Версию браузера (если дело касается пользовательской ошибки)
Версию образа контейнера (мы записывает ее в теги контейнера)
HAR-архивopen in new window, записанный в момент неисправности (если дело касается пользовательской ошибки)
Актуальный лог контейнера
Описание сценария воспроизведения ошибки
Электронную почту пользователя (если дело касается пользовательской ошибки)
Ссылку на диаграмму (если дело касается конкретной диаграммы)

Как посмотреть версию\теги образа контейнера

Если вы используете docker:

docker ps -a --format '{{.ID}} {{.Image}} {{.Names}}'

Если у вас k8s, то вы и сами знаете.

docker logs <container_name_or_id>

Для вывода в файл:

docker logs my-container > logs.txt

По тарифам:

1 Время реагирования 5 рабочих дней
2 Время устранения критической неисправности 30 рабочих дней

1 Время реагирования 5 рабочих дней
2 Время устранения критической неисправности 30 рабочих дней

с 9:00 до 18:00 по МСК (GMT+3), выходные и будни по ТК РФ.

невозможность применять инструмент для 100% пользователей.

SLA для устранения не предоставляется.