Есть три разные вещи которые нередко называют одним словом «подписка»: тариф, оплаченный период и подписка. Из-за этого возникает путаница — например, кажется, что отмена подписки сразу отключает доступ. Ниже разобрано, чем они отличаются и где что смотреть.

## Коротко

* **Тариф** — *что* доступно: Personal, Team, Business или Enterprise и сколько в команде мест.

* **Оплаченный период** — *до какой даты* оплачено.

* **Подписка** — *как* оплата продлевается: автоматическое списание с привязанной карты.

Проще всего запомнить по аналогии с абонементом в спортзал: тариф — какой абонемент куплен (только зал или зал с бассейном, на скольких человек), оплаченный период — до какого числа абонемент действует, подписка — автопродление с карты, чтобы абонемент не закончился.

Эти три вещи не зависят друг от друга. Подписки может не быть совсем: при оплате по счёту от юрлица тариф действует, период оплачен, а автоматических списаний нет.

## Тариф — что доступно

Тариф определяет набор возможностей и количество мест в команде. Выбрать или сменить его можно на странице «Улучшение подписки»: аватар в правом верхнем углу → «Улучшить тариф».

Что входит в каждый тариф — в статье [Сравнение тарифов](https://helpdesk.stormbpmn.com/hc/docs/articles/1773062922-). Как перейти с одного на другой — в статье [Как перейти на другой тариф](https://helpdesk.stormbpmn.com/hc/docs/articles/1774368770-).

![Переключатель тарифов на странице «Улучшение подписки»](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBaWN1IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--943b1eb5a0779ebbf8244ac6ce92f2883a55cd79/kb-plan-tabs.png)

## Оплаченный период — до какой даты оплачено

Каждая оплата создаёт отдельный счёт с датами «Действует с» и «Оплачено до» — это и есть оплаченный период. В нём зафиксированы тариф и число мест, за которые заплатили.

История счетов на странице «Подписки и счета» — это история таких периодов: в колонке «Тариф» видно, какой тариф действовал в каждом из них.

![История счетов с колонками «Действует с» и «Оплачено до»](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBaWd1IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a3ab3b0db44ad150cf5fc6600abf7d48f25bc9c7/kb-billing-invoices.png)

Дата окончания текущего периода и счётчик оставшихся дней показаны в правой панели той же страницы. Тестовый период (Team Trial) устроен так же — это тоже оплаченный период, только бесплатный.

## Подписка — автопродление с карты

Подписка — это договорённость о регулярном списании с привязанной карты: раз в месяц или раз в год система сама оплачивает следующий период. В блоке «Подписка» показаны сумма, периодичность, карта и дата следующего платежа, там же находится кнопка «Отменить подписку».

Если подписка не оформлена — например, оплата прошла по счёту от юрлица — в блоке будет написано «Подписка не оформлена» и «Автоматических списаний нет». Тариф при этом работает до конца оплаченного периода, но сам продлеваться не будет.

Подробнее об автопродлении и отмене — в статье [Управление подпиской](https://helpdesk.stormbpmn.com/hc/docs/articles/1774339653-).

## Где посмотреть всё сразу

Все три вещи видны в правой панели страницы «Подписки и счета». Открыть её можно через сервисное меню: аватар в правом верхнем углу → «Подписка и счета».

![Правая панель страницы «Подписки и счета»](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBaWt1IiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--18d8e83caf97abfe97aae9449368cfae40774709/kb-billing-panel.png)

## Частые вопросы

**В: Подписка отменена — доступ пропадёт сразу?**

О: Нет. Отмена останавливает только будущие списания. Тариф и все данные работают до конца оплаченного периода — до даты «Оплачено до».

**В: Оплата прошла по счёту от юрлица, но написано «Подписка не оформлена». Это ошибка?**

О: Нет. При оплате по счёту автоматическое списание не подключается: тариф и оплаченный период есть, а подписки нет. Следующий период оплачивается новым счётом.

**В: При смене тарифа в середине периода деньги за остаток сгорают?**

О: Нет. Неиспользованный остаток пересчитывается в дни на новом тарифе, а дата следующего списания сдвигается с учётом этого. Доплачивать в момент перехода не нужно.

**В: Добавление участников продлевает оплаченный период?**

О: Нет. Доплата берётся только за остаток текущего периода, дата «Оплачено до» не меняется. Со следующего списания подписка считается уже за увеличенное число мест.

**В: Почему в истории счетов несколько строк за один месяц?**

О: Каждая операция создаёт отдельный счёт: оплата, смена тарифа, расширение команды. Действующий тариф и дата окончания всегда показаны в правой панели — по ним и стоит ориентироваться.