В этой статье вы узнаете, как просматривать, отменять и возобновлять подписку в Stormbpmn, а также как работает автопродление. ## Где посмотреть текущую подписку Информация о вашей подписке находится на странице **«Подписки и счета»**. Попасть на неё можно через сервисное меню: нажмите на аватар в правом верхнем углу и выберите пункт **«Подписка и счета»**. \ ![](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb2trIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ad5f845e613428417c85caad6ad84ae3d8450dd4/kb_sub_1_menu.png) На этой странице вы увидите: * **Активный тариф** — название вашего текущего плана (Personal, Team, Business, Enterprise) и количество участников * **Счётчик оставшихся дней** — сколько дней осталось до окончания оплаченного периода * **Данные подписки** — сумма, период оплаты (месяц или год), привязанная карта и дата следующего платежа * **История счетов** — таблица всех операций с датами, суммами и статусами ![](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb29rIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--05bfd7ef4f179ef43caebaef1e967815c56cc005/kb_sub_2_billing.png) Если у вас активен тестовый период (Team Trial), вы увидите специальное уведомление с датой окончания триала и информацией о том, что произойдёт после его завершения. ## Автопродление Платная подписка продлевается **автоматически**. Деньги списываются с привязанной карты в день, указанный в поле **«Следующий платеж»** на странице «Подписки и счета». Автопродление работает так: 1. При первой оплате вы привязываете карту — она сохраняется для будущих платежей 2. В день продления система автоматически списывает ту же сумму за следующий период (месяц или год) 3. После успешного списания дата «Оплачено до» обновляется на новый период Вам не нужно заходить в систему и платить вручную — всё происходит автоматически, пока подписка активна и карта действительна. ## Как отменить подписку Чтобы отменить подписку: 1. Перейдите на страницу **«Подписки и счета»** (аватар в правом верхнем углу → «Подписка и счета») 2. В правой панели, под информацией о подписке, нажмите кнопку **«Отменить подписку»** ![](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcDhrIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--3bb8d1caa307a07838cef5345888cd8c05ae6c20/image.png) 1. В открывшемся окне выберите причину отмены из выпадающего списка 2. Нажмите **«Отменить подписку»** для подтверждения После подтверждения автопродление будет отключено, и с вашей карты больше не будут списываться средства. ## Что происходит после отмены После отмены подписки: * **Данные сохраняются.** Все ваши диаграммы, процессы, комментарии и файлы остаются в системе. Ничего не удаляется * **Аккаунт остаётся активным.** Вы по-прежнему можете входить в систему и работать с диаграммами * **Тариф понижается до Personal.** Вы автоматически переходите на бесплатный тариф Personal. Командные функции (роли участников, совместная работа, обратная связь и другие возможности тарифов Team и выше) перестают быть доступны * **Карта отвязывается.** Привязанная карта удаляется из системы, автопродление прекращается Если на момент отмены у вас был тестовый период, он завершается досрочно. ## Как возобновить подписку Отдельной кнопки «Возобновить подписку» нет. Чтобы снова получить доступ к платным функциям, оформите новую подписку. Это можно сделать тремя способами: 1. Нажмите кнопку **«Улучшить тариф»** на странице «Подписки и счета» 2. Нажмите на аватар в правом верхнем углу → в сервисном меню выберите **«Улучшить подписку»** 3. Откройте **Настройки команды → Подписки и счета → «Улучшить тариф»** ![](https://helpdesk.stormbpmn.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb3NrIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--36dd65276be5209f87d819133afd76b1d34c5453/kb_sub_3_upgrade.png) На странице выбора тарифа укажите нужный план (Team, Business или Enterprise), количество участников и период оплаты. После оплаты подписка активируется мгновенно, и все ваши данные снова станут доступны в полном объёме. ## Частые вопросы **В: Я отменил подписку. Мои диаграммы удалятся?**\ О: Нет. Все данные сохраняются без ограничения по времени. Вы можете вернуться и оформить подписку заново в любой момент. **В: Могу ли я отменить подписку в середине оплаченного периода?**\ О: Да. При отмене автопродление отключается, но вы продолжите пользоваться оплаченными функциями до конца текущего периода. **В: Как сменить карту для автопродления?**\ О: Отмените текущую подписку и оформите новую с другой картой. **В: Что будет, если при автопродлении не удастся списать деньги?**\ О: Если списание не прошло (недостаточно средств, карта заблокирована), подписка будет отменена. Оформите новую подписку вручную, когда будете готовы. **В: Можно ли перейти с месячной оплаты на годовую?**\ О: Да. Перейдите на страницу «Улучшить тариф» и выберите годовой период оплаты. Для физических лиц на тарифе Team действует скидка 20% при оплате за год. **В: Я на тестовом периоде. Что произойдёт, когда он закончится?**\ О: После завершения тестового периода вы будете автоматически переведены на бесплатный тариф Personal. Все данные сохранятся, но командные функции станут недоступны. Чтобы продолжить работу с полным функционалом, оформите платную подписку. **В: Можно ли приостановить или заморозить подписку на месяц-два?**\ О: Нет, приостановка (заморозка) подписки лицензионным соглашением (офертой) не предусмотрена. Если пользоваться какое-то время не нужно, отмените подписку, а позже оформите новую. При отмене вы продолжаете пользоваться оплаченными функциями до конца текущего оплаченного периода. **В: Как отключить автоплатёж (автосписание)?**\ О: Отмените подписку на странице «Подписки и счета» — кнопка «Отменить подписку». После этого автопродление отключается и деньги с карты больше не списываются. Если кнопки «Отменить подписку» нет — значит автопродление уже отключено. **В: С меня списались деньги за подписку, можно вернуть?**\ О: Напишите нам в чат поддержки — рассмотрим возврат. Для этого сообщите ваш логин (e-mail) в Storm и дату платежа. Возврат приходит на карту в срок до 10 рабочих дней (зависит от банка).